首 页公司概况新闻中心行业新闻党风廉政运营服务工程养护稽查机电安全生产石青文化学习交流
 路况信息:   站内搜索:
  您现在的位置是:首页>>稽查机电

转方式巧用心 银河手机娱乐网址优质高效处理通行费争议投诉

点击次数:319 发布时间:2020-7-16 来源: 银河手机娱乐网址


    自2020年1月1日高速公路收费模式发生转变后,司机投诉类型也随之发生变化,重点集中在通行费争议上。尤其在5月6日高速公路恢复收费以来,银河手机娱乐网址领导防微杜渐,及时调整部门分工,要求稽查部针对通行费争议投诉成立数据分析组和投诉处理专人,有效的提高了投诉处理的专业性,确保了处理时效,提升了司机满意度。
    稽查部自5月6日以来共处理通行费争议投诉22起,占银河手机娱乐网址投诉总数的45.8%。稽查部对每起投诉建立台账,在通过稽核系统确认投诉内容的同时,认真分析车辆路径、门架信息、牌识信息等,确认其中6起为合理收费属于无理投诉,保障了各收费方的合法权益。
    稽查部还将造成有理投诉的原因细分为收费员误操作原因、设备故障原因、ETC发行方原因、收费软件原因共四大类。对“收费员误操作原因”造成的投诉,及时与营运部反馈,通过提醒收费员端正工作态度,减少错收误收造成的投诉;对“设备故障原因”导致的投诉,与通讯监控中心进行沟通,通过降低故障设备修复时间,减少此类投诉;对属于“ETC发行方原因以及软件原因”导致的投诉,把产生有理投诉的问题及时汇总并向上级反应,把造成误解产生无理投诉的原因对司机进行耐心细致的解释,使司机真正了解最新的收费模式和政策,不再因此进行投诉。
    通过稽查、机电和营运多方共同努力,银河手机娱乐网址的收费争议投诉从5月份的11起下降至7月的1起,下降了90%,保证了收费工作的正常进行,保障了收费道口的高效畅通,减少了社会负面舆论,树立了银河手机娱乐网址的良好形象。(稽查部 刘佳 施津平)

    上一篇: 稽查部与鹿泉收费站开展“堵漏洞促增收”交流座谈会
    下一篇: 稽查部开展办公环境垃圾分类宣传
行业链接
版权所有:银河手机娱乐网址-银河国际官方网站-首页 网站管理 返回旧版
地址:石家庄市裕华西路15号 电话:0311-83057594
您是第 位来客