首 页公司概况新闻中心行业新闻党风廉政运营服务工程养护稽查机电安全生产石青文化学习交流
 路况信息:   站内搜索:
  您现在的位置是:首页>>石青文化>>学习交流

矢志强我石太 立足本职建功——浅谈收费工作学习心得

点击次数:313 发布时间:2020-6-28 来源: 银河手机娱乐网址


    时间如白驹过膝,转瞬即逝。经过四年的“主线站”锤炼,从刚刚踏入收费岗位时对全新工作懵懂生疏的新人,如今我已成长为一名可以快速判断车型,准确征收各类车辆通行费,稳妥应对各类特殊情况,业务水平不断精进的合格的收费员。通过四年的不断学习,我认真总结了如何“收好费、保收费”的几点工作方法,今与大家一起分享。
    一、多思善学并勤于总结
    从开始学习收费的第一天起,我就记住了给我进行培训的同事的话:“收费工作属于重复作业,但要想干好做精就要踏实刻苦,在平时注意总结”。因此每班次结束后,我都会将工作中遇到的特殊情况、存在的问题进行思考,并向有经验的同事请教,我将经验做法记到笔记本上并定期翻阅,不断给自己充电。通过不断的积累,我提炼出收费中的一些小技巧,确保我能够多收费、收好费,提升道口通行效率。在收费过程中我懂得科学摆放钱币,减少找零失误;同一时间如何做好两件或多件事不出差错,从而提高收费速度减少司机等待时间;面对司机的问询如何快速调整自我情绪妥善解答疑问,化解司机焦躁情绪,避免矛盾激化!这些小窍门的掌握,源自于我对收费工作的热爱和肩头的责任。因为我知道,我的一个疏忽,我的一个冷脸造成的是司乘对我们银河手机娱乐网址、对我们公司的不认可。因此,认真收好每一辆车的通行费,是我的使命,更是我义不容辞的职责。
    二、态度好责任强赢得社会尊重
    窗口收费工作面对的是形形色色人群,我时刻将换位思考记在心间。我们路段货车占比大,大车司机们日夜兼程旅途辛劳可想而知,所以时刻提醒自己要以高质量的服务赢得司机的尊重,对于从我身边通过的每一辆车,我都做到手势、微笑、文明用语三统一,让微笑时刻漾于脸上,用真诚的问候让过往司机体会“有朋自远方来的热情”,用准确的收费政策解读,赢得彼此的尊重与理解,将潜在问题消灭在萌芽中,让棘手问题迎刃而解,努力加快通行速度,使收费站秩序更加畅通。
    记得今年全国并网之初,道口排队情况较多,在通行费上部分跨省远途车辆下高速时总金额较以前收费标准会略有变化,很多司机不愿使用ETC并对金额提出质疑,我们除了将以前三七作五、二八归零的收费标准和现在各类车型按精确行驶里程计费的变化向司机解释,还主动向司机宣传ETC的优点和推广的长远趋势,请司机谅解这是过渡期,道口排队现象是暂时的,我们已经开启全部道口,大家加班作业加快通行效率,我们用行动让对方感受到大家的努力和用心,很多司机都会理解并耐心等待。另外很多运送鲜活农产品的车辆会连续数日行驶几千公里,且涉及免费金额较大,由于现在部分车辆仍未严格执行入口预约流程,在出口验货时至少通过终端机上传六张照片的新操作会需要一定时间,为了加快通行速度,站上往往会多个车道同时验货,但由于货物篷布遮挡延长核验时间,后面的车辆则等不及下车询问,我们经常因此被责备,在这时候我通常借鉴经验同事的做法,微笑在脸,态度诚恳,重点在新政过渡期政策解读上与司机们解释,偶尔还会俏皮的告诉司机我们现在必须按照流程严格执行,否则就是对咱老百姓的菜篮子工程不负责任,很多司机听到这样的解释都会给予理解,有时还会收到他们的问候。正是立足政策,同时融入情感,才拉近了我们与司机的距离,道口通行效率更高了。
    三、夯实业务坚决做好堵漏保收
    收费工作需要苦干加巧干,要通过摸索总结获得经验。在这个方面,一是工作中不懂就问,严格要求自己做到熟练操作系统,提高收费速度的同时也要认真核实车辆车型仔细打票,仔细验钞,遇到问题及时上报,及时解决,有效降低错误率。二是对于不符合标准的车辆如绿通车必须做到一看二验三确认,与监控做好配合,认真填写工作日志,提高责任心;三是针对集装箱车,严格车型判断,执行判别标准,严格大改小操作程序;四是发现闯卡,黑名单车辆,及时记录信息,通报监控,便于车辆二次下道时对其进行处理。
    2020年高速收费工作迎来了主线站撤销,收费政策变革和货车ETC推广的重大变革,作为新形势下的一名年轻的高速公路收费员,迅速适应新时代要求,在理论方面通过反复学习新版收费系统培训,熟练掌握混合车道车型收费标准,适应移动支付新趋势,不断提升自身业务素质;在实际收费过程中当系统运行不稳定,出现货车通行费异常、通行卡读取信息不成功的现象,造成车道通行缓慢、车辆拥堵,面对司乘人员的疑问、刁难,遇到问题做到耐心解释,及时上报,及时做好登记;保证一车一通行、一次扣费、一次成功,避免投诉。
    受疫情影响,全国高速公路免收通行费达79天,如今高速公路恢复收费、各行各业逐渐复工复产,作为银河手机娱乐网址的一名一线收费员,我们会立足本职工作,以良好的交通形象和优质的服务水平向社会展现石青人厚积薄发的飒爽英姿,以过硬的业务素质争分夺秒为公司多收费、收好费、创效益、建新功!(鹿泉站  邵英然 吕玉静)

    上一篇: 过“紧日子”,看银河手机娱乐网址探索精细化管理的路子
    下一篇: 浅谈如何抢抓机遇做好收费工作
行业链接
版权所有:银河手机娱乐网址-银河国际官方网站-首页 网站管理 返回旧版
地址:石家庄市裕华西路15号 电话:0311-83057594
您是第 位来客